Política de reembolso
Política de Reembolso — Remate Tomos
Última actualización: marzo de 2026
1. Condiciones generales
Gracias por comprar en Remate Tomos. Cumplimos con lo establecido en la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, que garantiza al cliente el derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Transcurrido ese plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de ningún tipo.
2. Requisitos para solicitar devolución o reembolso
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin leer y sin marcas de ningún tipo.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original si lo tenía.
- Debe presentarse el comprobante de compra (boleta, correo de confirmación o número de pedido).
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal de 10 días hábiles desde la recepción.
3. Productos que NO aplican para devolución
Dado que comercializamos libros, mangas y publicaciones físicas, no se aceptará devolución en los siguientes casos:
- El producto fue abierto o manipulado por el cliente.
- El producto presenta marcas, dobleces, anotaciones o cualquier señal de uso.
- El cliente no puede acreditar que el daño existía antes de abrir el paquete.
Esto es necesario dado que, por la naturaleza del producto, una vez abierto es imposible verificar si el daño fue causado por el cliente o existía previamente.
4. Productos dañados en el envío
Si tu pedido llega dañado, deberás acreditarlo de la siguiente manera:
- Fotografía o video del paquete cerrado, antes de abrirlo, mostrando el daño externo visible.
- Fotografía o video de la apertura del paquete, donde se aprecie el estado del producto al momento de recibirlo.
Sin este respaldo, no será posible gestionar la devolución o reembolso, ya que no podemos verificar si el daño ocurrió durante el envío o después de la recepción por parte del cliente.
Si se acredita correctamente, procederemos al reemplazo del producto o reembolso total, según disponibilidad.
5. Artículos en oferta o promoción
Los productos adquiridos con descuento, en liquidación o marcados como oferta no son elegibles para reembolso, salvo que lleguen con un defecto de fábrica debidamente acreditado según lo indicado en la sección anterior.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos por cualquiera de los siguientes medios:
📧 rematetomos@gmail.com 📱 WhatsApp: +56929334969
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada o rechazada.
7. Reembolsos aprobados
Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si transcurrido ese plazo no recibes el reembolso, te recomendamos:
- Verificar tu cuenta bancaria o estado de tu tarjeta.
- Contactar a tu banco o emisor de tarjeta, ya que los plazos pueden variar según la entidad.
- Si el problema persiste, escríbenos a [correo electrónico].
8. Costos de envío en devoluciones
- El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un producto dañado o defectuoso acreditado según esta política.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Remate Tomos no se responsabiliza por paquetes perdidos durante el envío de devolución. Se recomienda usar un servicio con seguimiento.
9. Reclamos ante SERNAC
Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.